Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación española y europea vigente, los consumidores disponen de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción física del pedido para ejercer su derecho de desistimiento de forma libre y sin necesidad de justificación.

Para iniciar formalmente este proceso, simplemente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico contact@remolquesgredos.com o llamando al +34 65 15 11 505.

Condiciones indispensables para la aceptación

Con el fin de garantizar una gestión justa y la integridad de nuestro catálogo, toda devolución debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

• El remolque o accesorio debe estar completamente sin usar y en perfecto estado de conservación.
• Debe conservar obligatoriamente su embalaje original, protecciones y todos los accesorios incluidos.
• Se debe adjuntar la factura física o el comprobante digital de compra.
• El producto no debe presentar indicios de daños, arañazos o desgastes causados por un uso inadecuado o manipulación forzada.

Excepciones al derecho de devolución

En base a las normativas de comercio, no se admitirá el desistimiento ni la devolución de los siguientes artículos:

• Productos o remolques fabricados a medida, modificados o personalizados de acuerdo con las especificaciones técnicas explícitas del cliente.
• Estructuras que ya hayan sido utilizadas en carretera, matriculadas o instaladas de forma permanente.
• Bienes dañados debido a negligencia, falta de mantenimiento o uso incorrecto posterior a la entrega.

Procedimiento operativo y reembolsos

Una vez que nuestro equipo autorice la recepción de la mercancía tras revisar su solicitud (junto con las fotografías requeridas), se procederá a la inspección técnica en nuestras instalaciones.

Si la evaluación resulta positiva, el reembolso del importe íntegro de la compra se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando la misma pasarela de pago empleada en la transacción inicial.

Gestión de productos defectuosos o incidencias de transporte

Si el remolque sufre daños durante el transporte logístico o recibe un modelo incorrecto, la garantía cubre el 100% de la incidencia. REMOLQUES GREDOS asumirá todos los costes de recogida y gestionará, según proceda y sin coste alguno para el comprador, la sustitución inmediata, la reparación homologada o el reembolso total.